الشروط والأحكام

١.١ التعريفات

يكون للألفاظ والعبارات التالية — أينما وردت في هذه الشروط — المعاني الموضحة أمامها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

الشركة

شركة شيبنيكس — شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في المملكة العربية السعودية، سجل تجاري رقم 7054573881، الرقم الضريبي 314849481800003، ومقرّها مبنى 8310، شارع سلمان بن عبدالعزيز، حي الريان، عنيزة 56241، المملكة العربية السعودية. وهي الجهة المالكة والمشغّلة لمنصة Shipnex، والطرف المسؤول عن إدارة المنصة وخدمة التوصيل والتعاقد مع سائر الأطراف.

المنصة

تطبيقات Shipnex ومواقعها الإلكترونية وأنظمتها التقنية، بما فيها لوحة تحكم التاجر وتطبيق مندوب التوصيل.

التاجر

المنشأة التجارية المرخّصة التي تعرض منتجاتها عبر المنصة وتتولى تجهيز الطلبات الواردة إليها.

العميل

الشخص الذي ينشئ طلبًا عبر المنصة لشراء منتجات من أحد التجار.

مندوب التوصيل

الشخص المتعاقد مع الشركة لتنفيذ عمليات التوصيل، ويستلم الطلب من التاجر ويسلّمه للعميل.

الطلب

طلب الشراء الذي ينشئه العميل من متجر واحد عبر المنصة، بما يشمل الأصناف وقيمتها ووسيلة الدفع وعنوان التسليم.

قيمة البضاعة

قيمة منتجات التاجر في الطلب بعد خصم ما ينطبق من تخفيضات، دون رسوم التوصيل.

رسوم التوصيل

المقابل الذي تحصّله الشركة من العميل نظير خدمة توصيل الطلب، وهي مستحقة للشركة وحدها.

كود تأكيد الاستلام

رمز يظهر للعميل في تطبيقه ويقدّمه لمندوب التوصيل لحظة استلام الطلب لإتمام عملية التسليم.

العُهدة النقدية

المبالغ النقدية التي يحصّلها مندوب التوصيل من العملاء، وتظل أمانة في ذمته لحين توريدها للشركة.

خدمة العملاء

قنوات الدعم التي تتيحها الشركة لتلقّي الطلبات والشكاوى ومعالجتها.

١.٢ طبيعة المنصة وأطرافها

تعمل المنصة بوصفها وسيطًا تقنيًا يجمع بين ثلاثة أطراف: التاجر الذي يعرض منتجاته ويجهّزها، والعميل الذي يطلبها، ومندوب التوصيل الذي ينقلها. وتتولى الشركة تشغيل المنصة وإدارة منظومة التوصيل بالكامل.

لا تُعدّ الشركة بائعًا للمنتجات المعروضة ولا منتِجًا لها، وتقع مسؤولية المنتج ذاته — من حيث مكوّناته وجودته ومطابقته للوصف — على التاجر. وفي المقابل تتحمل الشركة مسؤولية خدمة التوصيل التي تنفّذها عبر مندوبيها.

يُقرّ كل طرف بأن علاقته بالشركة تحكمها هذه الشروط، إضافة إلى ما قد يُبرم معه من اتفاقية خاصة. وعند التعارض في المسائل التجارية تسود الاتفاقية الخاصة فيما نصّت عليه.

١.٣ نطاق الخدمة الجغرافي

تُقدَّم خدمات المنصة داخل المملكة العربية السعودية، وضمن المدن والنطاقات التشغيلية التي تحددها الشركة وتُعلن عنها في التطبيق.

يخضع قبول أي طلب لوقوع عنوان التسليم داخل نطاق تشغيلي مفعّل ولوجود متجر يخدم ذلك النطاق. وللشركة توسيع النطاقات أو تعديلها أو إيقاف الخدمة مؤقتًا في نطاق معيّن وفق مقتضيات التشغيل، دون أن يُخلّ ذلك بالطلبات المؤكدة قبل التعديل.

١.٤ إنشاء الحساب والمسؤولية عنه

1. ١.٤.١ يتم إنشاء الحساب برقم جوال فعّال يُتحقق من ملكيته برمز تحقق يُرسل إلى صاحبه.
2. ١.٤.٢ يلتزم صاحب الحساب بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة، وبإخطار الشركة عند تغيّر أيٍّ منها.
3. ١.٤.٣ الحساب شخصي وغير قابل للتنازل أو المشاركة، ويتحمل صاحبه مسؤولية كل نشاط يتم من خلاله.
4. ١.٤.٤ يلتزم صاحب الحساب بالمحافظة على سرية رمز التحقق وعدم إفشائه لأي شخص مهما كانت صفته، والإبلاغ فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرّح به لحسابه.
5. ١.٤.٥ حسابات التجار ومندوبي التوصيل تُنشأ من قِبل الشركة حصرًا وفق ما ورد في القسمين الثاني والرابع.

١.٥ السلوك المحظور

يُحظر على مستخدمي المنصة — بأي صفة — القيام بأيٍّ مما يلي:

1. ١.٥.١ استخدام المنصة في غرض مخالف للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية أو للآداب العامة.
2. ١.٥.٢ تقديم بيانات غير صحيحة أو انتحال صفة الغير أو إنشاء حسابات وهمية.
3. ١.٥.٣ التحايل على العروض أو أكواد الخصم، أو استغلال أي خلل تقني لتحقيق منفعة غير مستحقة.
4. ١.٥.٤ محاولة الوصول غير المصرّح به لأنظمة المنصة أو بياناتها، أو تعطيلها، أو استخراج محتواها بوسائل آلية دون إذن كتابي مسبق.
5. ١.٥.٥ استخدام بيانات طرف آخر — كعنوان العميل أو رقم تواصله — في غير الغرض الذي أُتيحت من أجله.
6. ١.٥.٦ الإساءة اللفظية أو السلوكية تجاه أي طرف من أطراف المنظومة أو منسوبي خدمة العملاء.

١.٦ إيقاف الحسابات وتقييدها

للشركة تعليق الحساب أو تقييد بعض خصائصه مؤقتًا متى قامت مؤشرات على مخالفة هذه الشروط أو على وجود خطر يمس أمن المنظومة أو أموال أطرافها، وذلك للمدة اللازمة للتحقق.

ويترتب على تعليق الحساب منع صاحبه من الدخول إليه واستخدام خدمات المنصة عبره حتى زوال سبب التعليق. وللشركة إنهاء الحساب نهائيًا عند المخالفة الجسيمة أو تكرارها.

لا يُخلّ التعليق أو الإنهاء بالالتزامات القائمة قبله، ومنها المبالغ المستحقة على صاحب الحساب أو له، والعُهدة النقدية، والتسويات المالية غير المسددة.

١.٧ التعديلات على الشروط

للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوّر خدماتها أو مع متطلبات نظامية، ويُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديل قبولًا به. أما التعديلات الجوهرية التي تمسّ التزامات التجار أو مندوبي التوصيل فتُبلَّغ لهم بالوسيلة المتفق عليها في اتفاقياتهم قبل سريانها.

١.٨ القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

1. ١.٨.١ تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
2. ١.٨.٢ عند نشوء أي شكوى أو خلاف بشأن طلب أو خدمة، يلتزم الطرف المتضرر بالتواصل أولًا مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم في التطبيق أو صفحة المساعدة، وتسعى الشركة لمعالجة الشكوى وديًا خلال مدة معقولة.
3. ١.٨.٣ إذا تعذّرت التسوية الودية، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بنظر النزاع.
4. ١.٨.٤ النسخة العربية من هذه الشروط هي المعتمدة عند أي اختلاف مع أي ترجمة أخرى.

٢.١ إنشاء حساب التاجر

1. ٢.١.١ تُنشأ حسابات التجار من قِبل الشركة حصرًا، ولا يتوفر تسجيل ذاتي للتجار على المنصة. ومن يرغب في الانضمام يتقدّم بطلب عبر قنوات التواصل المعتمدة، وتتولى الشركة إنشاء الحساب والمتجر بعد استيفاء متطلباتها.
2. ٢.١.٢ يقرّ التاجر بأنه منشأة قائمة نظامًا وحاصلة على التراخيص اللازمة لمزاولة نشاطه، ويلتزم بتزويد الشركة بما يثبت ذلك وبتحديثه عند أي تغيير.
3. ٢.١.٣ يلتزم التاجر بصحة بيانات فروعه ومواقعها وساعات عملها، وبتحديث حالة المتجر بما يعكس قدرته الفعلية على استقبال الطلبات.
4. ٢.١.٤ الدخول إلى لوحة تحكم التاجر مقصور على من يفوّضه التاجر، ويتحمل التاجر مسؤولية كل تصرّف يتم عبرها.

٢.٢ المنيو والأسعار

يتولى التاجر إدارة قائمة منتجاته عبر لوحة التحكم، ويكون مسؤولًا وحده عن دقة ما يعرضه فيها.

1. ٢.٢.١ يلتزم التاجر بدقة أسماء الأصناف وأوصافها وصورها وأسعارها وحالة توفّرها، وبتحديثها فور تغيّرها.
2. ٢.٢.٢ يلتزم التاجر بالإفصاح عن المكونات ومسبّبات الحساسية في الأصناف التي تستوجب ذلك.
3. ٢.٢.٣ يلتزم التاجر بألا تزيد أسعار منتجاته على المنصة زيادة غير مبررة عن أسعارها المعتمدة لديه في فروعه، وللشركة التحقق من ذلك.
4. ٢.٢.٤ يتحمل التاجر أثر أي خطأ في بيانات المنيو، بما في ذلك الطلبات التي تُلغى أو تُعوَّض بسببه.

٢.٣ جودة المنتجات وسلامة الأغذية

1. ٢.٣.١ يلتزم التاجر بأن تكون منتجاته مطابقة للاشتراطات الصحية والنظامية المعمول بها، وصالحة للاستهلاك عند تسليمها.
2. ٢.٣.٢ يلتزم التاجر بحفظ المنتجات وتحضيرها وتغليفها بما يحافظ على سلامتها ودرجة حرارتها المناسبة حتى وصولها للعميل، وبإغلاق العبوات إغلاقًا يمنع العبث بها.
3. ٢.٣.٣ يُحظر عرض منتجات منتهية الصلاحية أو مقلّدة أو محظور تداولها نظامًا.
4. ٢.٣.٤ يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن أي ضرر ينشأ عن عيب في المنتج أو عن الإخلال باشتراطات السلامة، ويعوّض الشركة عمّا قد تتحمله من مطالبات بسبب ذلك.

٢.٤ تجهيز الطلب وتسليمه للمندوب

1. ٢.٤.١ يلتزم التاجر بمراجعة الطلب الوارد وقبوله أو الاعتذار عنه خلال مدة معقولة، وبما يحفظ تجربة العميل.
2. ٢.٤.٢ يلتزم التاجر بتجهيز الطلب المقبول كاملًا ومطابقًا لمحتواه في الوقت المحدد، وبإعلان جاهزيته عبر لوحة التحكم فور اكتماله.
3. ٢.٤.٣ يلتزم التاجر بتسليم الطلب لمندوب التوصيل المعتمد عند حضوره، والتعامل معه بما يليق.
4. ٢.٤.٤ التأخر المتكرر في التجهيز أو الاعتذار المتكرر عن الطلبات يُعدّ إخلالًا يجيز للشركة اتخاذ ما تراه من إجراءات، بما فيها تعليق ظهور المتجر مؤقتًا.

٢.٥ التوصيل ورسومه

تتولى الشركة خدمة التوصيل بالكامل عبر مندوبيها، ولا يتحمل التاجر أي مسؤولية عن تنفيذها.

1. ٢.٥.١ رسوم التوصيل تحددها الشركة وحدها وفق معاييرها التشغيلية، وهي مستحقة لها بالكامل نظير الخدمة التي تقدمها.
2. ٢.٥.٢ لا يتدخل التاجر في تحديد رسوم التوصيل أو تعديلها، ولا تدخل هذه الرسوم ضمن مستحقاته بأي حال.
3. ٢.٥.٣ لا تُعرض رسوم التوصيل ولا تفاصيلها في لوحة تحكم التاجر، إذ إنها خارج نطاق علاقته التعاقدية؛ ويرى التاجر ما يخصّه من قيمة بضاعته وأصناف الطلب.
4. ٢.٥.٤ إسناد الطلبات إلى المندوبين وتنظيم مسارات التوصيل من صلاحيات الشركة وحدها.

٢.٦ التسوية المالية

1. ٢.٦.١ تُجرى التسوية المالية مع التاجر كل خمسة عشر (١٥) يومًا، وتُحتسب على قيمة البضاعة في الطلبات المكتملة خلال الفترة، بعد خصم ما تنص عليه اتفاقية الشراكة من مستحقات للشركة وما قد يُستردّ من مبالغ.
2. ٢.٦.٢ تُحوَّل المستحقات إلى الحساب البنكي المسجّل باسم منشأة التاجر، ويلتزم التاجر بصحة بياناته وتحديثها؛ وتبرأ ذمة الشركة بالتحويل إلى آخر حساب مسجّل لديها.
3. ٢.٦.٣ تُتاح للتاجر كشوف التسوية عبر لوحة التحكم، وعليه مراجعتها وإبداء أي اعتراض خلال ثلاثين (٣٠) يومًا من إتاحتها، وإلا عُدّ الكشف مقبولًا منه.
4. ٢.٦.٤ الطلبات الملغاة أو المستردّة لا تدخل في التسوية؛ وإذا تم الاسترداد بعد تسوية الطلب، يُعالج أثره في تسوية الفترة التالية.
5. ٢.٦.٥ في الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، تحصّل الشركة قيمتها عبر مندوبيها، ويستحق التاجر قيمة بضاعته فيها على النحو ذاته المطبّق في الطلبات المدفوعة إلكترونيًا.

٢.٧ الضرائب والفواتير

1. ٢.٧.١ تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة على المعاملات وفق النظام السعودي ولوائحه التنفيذية.
2. ٢.٧.٢ يلتزم كل طرف خاضع للتسجيل الضريبي بتزويد الطرف الآخر برقم تسجيله الضريبي وإخطاره بأي تغيير في حالته.
3. ٢.٧.٣ تُصدر الفواتير وفق متطلبات الجهة المختصة، بما في ذلك متطلبات الفوترة الإلكترونية.
4. ٢.٧.٤ يتحمل كل طرف ما يستحق عليه نظامًا من ضرائب ورسوم.

٢.٨ الإيقاف وإنهاء التعاقد

للشركة تعليق ظهور متجر التاجر أو إيقاف استقبال طلباته مؤقتًا عند الإخلال بالتزاماته الواردة في هذا القسم، أو عند ورود شكاوى متكررة تمس جودة المنتجات أو سلامتها، وذلك بعد إشعاره حيثما أمكن.

ولكل طرف إنهاء العلاقة التعاقدية وفق ما تنص عليه اتفاقية الشراكة. ويظل التاجر مستحقًا لمستحقاته عن الطلبات المكتملة قبل الإنهاء، بعد تسوية ما عليه من التزامات.

٣.١ الطلب وتأكيده

1. ٣.١.١ يُنشأ الطلب من متجر واحد في كل مرة، وتُعرض على العميل قيمة الأصناف ورسوم التوصيل والضريبة والمبلغ الإجمالي قبل تأكيد الطلب.
2. ٣.١.٢ يُعدّ الطلب مؤكدًا بقبول التاجر له. وللتاجر الاعتذار عن الطلب لأسباب تشغيلية كعدم توفر صنف، وفي هذه الحالة لا تُحصَّل قيمته أو تُردّ كاملة بحسب وسيلة الدفع.
3. ٣.١.٣ يتابع العميل حالة طلبه عبر التطبيق، وتكون أوقات الوصول المعروضة تقديرية تتأثر بظروف الطريق وجاهزية الطلب.
4. ٣.١.٤ يقرّ العميل بمسؤوليته عن مراجعة تفاصيل الطلب وأصنافه قبل تأكيده.

٣.٢ الدفع

1. ٣.٢.١ تتوفر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة في التطبيق، إضافة إلى الدفع من رصيد المحفظة والدفع نقدًا عند الاستلام حيثما كان متاحًا.
2. ٣.٢.٢ تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّد خدمات دفع مرخّص، ولا تحتفظ الشركة ببيانات البطاقات البنكية.
3. ٣.٢.٣ في حالة الدفع نقدًا، يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الطلب الظاهرة في التطبيق لمندوب التوصيل عند التسليم. ويُنصح بتجهيز المبلغ لتفادي تأخير التسليم.
4. ٣.٢.٤ رصيد المحفظة يُستخدم داخل المنصة في سداد الطلبات، وهو غير قابل للتحويل إلى الغير أو السحب النقدي إلا وفق ما تسمح به سياسات الشركة والأنظمة السارية، ولا يستحق عليه أي عائد.
5. ٣.٢.٥ تخضع أكواد الخصم لشروطها المعلنة من حيث المدة والحد الأدنى للطلب ونطاق المتاجر وعدد مرات الاستخدام، ولا تُصرف قيمتها نقدًا.
6. ٣.٢.٦ امتناع العميل عن السداد أو تكرار رفض استلام الطلبات المدفوعة نقدًا يجيز للشركة تقييد إتاحة الدفع النقدي على حسابه.

٣.٣ كود تأكيد الاستلام

حمايةً للعميل والطلب معًا، تعتمد الشركة رمزًا لتأكيد التسليم يظهر للعميل في تطبيقه.

1. ٣.٣.١ يُظهر العميل كود تأكيد الاستلام لمندوب التوصيل لحظة استلام الطلب فعليًا، ويُدخِله المندوب في تطبيقه لإتمام التسليم.
2. ٣.٣.٢ يلتزم العميل بعدم مشاركة الكود مع أي شخص، وبعدم إعطائه للمندوب قبل وصول الطلب واستلامه بأي وسيلة كانت، بما في ذلك الاتصال أو الرسائل.
3. ٣.٣.٣ الكود خاص بالطلب الواحد ولا يصلح لغيره، وينتهي أثره بإتمام التسليم.
4. ٣.٣.٤ إفشاء العميل للكود قبل الاستلام يُسقط عنه حق الاحتجاج بعدم التسليم في ذلك الطلب، ما لم تثبت الشركة خلاف ذلك من واقع سجلاتها.
5. ٣.٣.٥ يجوز للشركة اعتماد وسائل توثيق إضافية للتسليم، كالتقاط صورة عند موقع التسليم، بما يحفظ حقوق الأطراف.

٣.٤ العنوان واستلام الطلب

1. ٣.٤.١ يلتزم العميل بدقة عنوان التسليم وتفاصيله ووضوح الوصول إليه، وبإتاحة وسيلة تواصل فعّالة أثناء تنفيذ الطلب.
2. ٣.٤.٢ يلتزم العميل بالتواجد لاستلام الطلب خلال مدة معقولة من وصول المندوب.
3. ٣.٤.٣ إذا تعذّر التسليم لأسباب تعود للعميل — كعدم الرد أو عدم التواجد أو خطأ العنوان — جاز للشركة اعتبار الطلب مُسلَّمًا أو إعادته، مع تحمّل العميل قيمته وفق سياسات الشركة المعلنة.
4. ٣.٤.٤ على العميل معاينة الطلب عند استلامه، وإبلاغ خدمة العملاء فورًا بأي ملاحظة جوهرية عليه.

٣.٥ الإلغاء والاسترجاع

1. ٣.٥.١ يجوز للعميل إلغاء الطلب من التطبيق دون رسوم قبل قبول التاجر له.
2. ٣.٥.٢ بعد قبول التاجر يدخل الطلب مرحلة التجهيز ولا يُتاح إلغاؤه من التطبيق، ويُوجَّه العميل إلى خدمة العملاء التي تقيّم الحالة وفق ظروفها.
3. ٣.٥.٣ تُعاد المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم السداد بها، وقد تُعاد إلى رصيد محفظة العميل داخل التطبيق باتفاقه.
4. ٣.٥.٤ تخضع مدة وصول المبلغ المسترد لإجراءات مزوّد خدمات الدفع أو البنك، وهي مدة خارجة عن سيطرة الشركة.
5. ٣.٥.٥ للشركة مراجعة أي طلب استرداد والتحقق من مبرراته قبل تنفيذه، بما في ذلك مراجعة سجل الطلب وبيانات التسليم.

٣.٦ الفاتورة الضريبية

تُصدر للعميل فاتورة عن طلبه تتضمن قيمة الأصناف ورسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة والمبلغ الإجمالي، وتُتاح له عبر التطبيق.

وتُصدر الفواتير وفق متطلبات الفوترة المعتمدة لدى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية.

٣.٧ التقييم والبلاغات

1. ٣.٧.١ يُتاح للعميل تقييم المتجر ومندوب التوصيل بعد إتمام الطلب، ويلتزم بأن يكون تقييمه صادقًا ومعبّرًا عن تجربته الفعلية.
2. ٣.٧.٢ يُحظر استخدام التقييمات أو البلاغات وسيلةً للإساءة أو الابتزاز أو الإضرار بأي طرف.
3. ٣.٧.٣ للشركة إخفاء أي تقييم أو بلاغ يخالف ما سبق، واتخاذ ما يلزم حيال الحساب المخالف.

٣.٨ إساءة الاستخدام

يشمل إساءة الاستخدام — على سبيل المثال لا الحصر — تكرار الطلبات الكيدية أو رفض الاستلام دون سبب، والتلاعب في المطالبات بالاسترداد، وإنشاء حسابات متعددة للاستفادة غير المستحقة من العروض.

وللشركة عند ثبوت ذلك تقييد بعض خصائص الحساب أو تعليقه أو إنهائه، واسترداد ما صُرف بغير وجه حق، وفق ما ورد في البند ١.٦.

٤.١ العلاقة التعاقدية والأجر

1. ٤.١.١ يعمل مندوب التوصيل لدى الشركة بموجب عقد يحدد أجره ومدة عمله وسائر التزاماته، وتُنشأ حسابات المندوبين من قِبل الشركة حصرًا.
2. ٤.١.٢ يتقاضى المندوب أجرًا ثابتًا وفق عقده، ولا يتقاضى عمولة على الطلبات ولا نسبة من قيمتها أو من رسوم التوصيل.
3. ٤.١.٣ لا يجوز للمندوب مطالبة العميل أو التاجر بأي مبلغ إضافي خارج قيمة الطلب الظاهرة في التطبيق، بأي صفة كانت.
4. ٤.١.٤ يلتزم المندوب بالعمل من خلال تطبيق المنصة وحده في تنفيذ الطلبات المسندة إليه.

٤.٢ المستندات المطلوبة

يلتزم المندوب بتقديم المستندات التالية سارية المفعول قبل مباشرة العمل، وبتحديثها فور انتهاء صلاحيتها أو تغيّر بياناتها:

1. ٤.٢.١ رخصة القيادة السارية والمناسبة لنوع المركبة المستخدمة في التوصيل.
2. ٤.٢.٢ التصريح الصادر من البلدية المتعلق بنشاط توصيل الطلبات.
3. ٤.٢.٣ بطاقة/تصريح هيئة النقل المعتمد لنشاط توصيل الطلبات.
4. ٤.٢.٤ ما تطلبه الشركة من مستندات أخرى تتصل بالهوية أو بالمركبة أو بالتأمين.

٤.٣ المناوبات والحضور

1. ٤.٣.١ يلتزم المندوب بالمناوبات المحددة له من الشركة، وبالحضور الفعلي فيها والتواجد ضمن نطاق التشغيل المخصص.
2. ٤.٣.٢ يلتزم المندوب بإتاحة حالته في التطبيق بما يعكس جاهزيته الحقيقية لاستقبال الطلبات أثناء المناوبة.
3. ٤.٣.٣ يوافق المندوب على مشاركة موقعه الجغرافي أثناء المناوبة وتنفيذ الطلبات، لأغراض الإسناد وتتبّع الطلب وجودة الخدمة.
4. ٤.٣.٤ على المندوب إخطار الشركة مسبقًا عند تعذّر الحضور، ويُعدّ التغيّب المتكرر دون عذر مقبول إخلالًا بالتزاماته.
5. ٤.٣.٥ الاعتذار المتكرر عن الطلبات المسندة أو تركها دون تنفيذ يُعالَج وفق سياسات الشركة المعتمدة.

٤.٤ عُهدة التحصيل النقدي

تُعدّ المبالغ النقدية التي يحصّلها المندوب من العملاء أمانة في ذمته لصالح الشركة منذ لحظة تحصيلها.

1. ٤.٤.١ يلتزم المندوب بتحصيل قيمة الطلب النقدي كاملة كما هي ظاهرة في التطبيق، دون زيادة أو نقصان.
2. ٤.٤.٢ تُقيَّد المبالغ المحصَّلة في سجل عُهدة خاص بالمندوب داخل النظام، ويستطيع الاطلاع على رصيده وحركاته في أي وقت عبر تطبيقه.
3. ٤.٤.٣ يلتزم المندوب بتوريد العُهدة للشركة وفق النظام والمواعيد المعتمدة، بما في ذلك التسليم عند نهاية المناوبة.
4. ٤.٤.٤ تضع الشركة حدًّا أقصى للعُهدة لكل مندوب. وعند بلوغ هذا الحد يتوقف إسناد الطلبات النقدية الجديدة إليه حتى يورّد ما بذمته، مع استمرار إسناد الطلبات المدفوعة مسبقًا.
5. ٤.٤.٥ يُحظر على المندوب التصرّف في العُهدة بأي صورة أو خلطها بأمواله الخاصة أو تأخير توريدها دون عذر.
6. ٤.٤.٦ أي عجز في العُهدة يبقى دينًا مستحقًا على المندوب تستوفيه الشركة بالطرق النظامية، ويجيز التصرّف في العُهدة اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

٤.٥ تأكيد التسليم بكود العميل

1. ٤.٥.١ يُتمّ المندوب عملية التسليم بإدخال كود تأكيد الاستلام الذي يعرضه العميل عليه لحظة تسليم الطلب.
2. ٤.٥.٢ يُحظر على المندوب مطالبة العميل بالكود قبل الوصول إليه وتسليمه الطلب فعليًا، أو طلبه عبر الاتصال أو الرسائل.
3. ٤.٥.٣ يُحظر تأكيد تسليم طلب لم يُسلَّم فعلًا، ويُعدّ ذلك إخلالًا جسيمًا يستوجب إنهاء التعاقد ودون إخلال بحق الشركة في المطالبة بما ترتّب عليه.
4. ٤.٥.٤ عند تعذّر إتمام التسليم يلتزم المندوب بالرجوع إلى خدمة العملاء واتباع تعليماتها بشأن الطلب.

٤.٦ سلامة الطلبات والسلوك المهني

1. ٤.٦.١ يلتزم المندوب باستلام الطلب من التاجر والتحقق من مطابقته لبيانات التطبيق قبل مغادرته المتجر.
2. ٤.٦.٢ يلتزم المندوب بالمحافظة على الطلب أثناء النقل وبقاء تغليفه سليمًا، ويُحظر فتحه أو العبث بمحتواه.
3. ٤.٦.٣ يلتزم المندوب بأنظمة المرور والسلامة، وبمظهر وسلوك لائقين في تعامله مع العملاء والتجار.
4. ٤.٦.٤ يلتزم المندوب بسرية بيانات العملاء التي يطّلع عليها بحكم عمله، وبعدم استخدامها في غير تنفيذ الطلب المسند إليه، وبعدم التواصل مع العميل بعد إتمام الطلب لغير أغراضه.

٤.٧ إنهاء التعاقد

تنتهي العلاقة التعاقدية وفق ما ينص عليه عقد المندوب. وللشركة إيقاف الحساب فورًا عند المخالفة الجسيمة، ومنها التصرّف في العُهدة، أو تأكيد تسليم طلب لم يُسلَّم، أو الإساءة للعملاء، أو العمل بمستندات غير سارية.

ولا يُخلّ إنهاء التعاقد بالالتزامات القائمة قبله؛ فتُسوّى العُهدة النقدية وتُصفّى المستحقات المتبادلة بين الطرفين، وتظل التزامات السرية قائمة بعد انتهاء العلاقة.